工作经历

供应链管理区域工作经验，任职过京东集团有限公司金华分区驻场两年， 熟悉物流仓储体系流程， 有管理20人团队以上经验。 从供应链商家接货到仓库， 码货 放货 货物分配固定区域 。在到打单 贴单 装货以及对应的车辆管理。 后续的物流跟踪， 当天的货物发出数据 Excel 表格制作登记， 异常登记异常跟进处理到闭环。 货物的日报表月报表 制作登记 人员培训 等等.....电商区域工作经验 负责售前、售中、售后的客服工作，解答客户提出的疑问，跟进解决产品售卖过程中的相关问题。建立服务制度:制定客户服务制度流程并跟进处理，妥善处理客户投诉意见，及时跟进处理结果，降低退款、客诉率。提升用户满意度:汇总记录客户常见性问题并更新营销话术，提升客户服务体验，促成并提高店铺订单成交率。对客户进行定期回访，及时协调沟通直至客户满意。业绩管理:负责客服团队业绩管理，监控团队成员的产量、质量和效率，确保工作指标达成。