工作经历

工作描述：
1.长驻客户端处理品质异常,客诉。
2.收集客户端品质要求，并反馈，与其他部门沟通、协调内部改善。
3.每日跟进汇总上线数据、发现数据异常及时反馈回工厂。
4.每周汇总一次客户端上线不良情况，前五大不良不良安排寄回工厂分析。
5.每月客退品的汇总，把客户反馈的品质问题总结。
6.与客户接洽退货信息、投诉建议、账目核对等并及时处理相关问题。
7.督促工厂质量改进，及时完善相应的检验标准，持续提升良品率，降低退货率，最大
度减少客户投诉。

工作描述：
1、负责客诉团队的日常管理和团队建设;
2、负责客户的质量投诉及相关事件对应;
3、负责客诉问题内部调查，形成报告并取得客户认可；
4、负责客诉品质持续改善项目;
5、负责客诉数据统计分析，形成周月年度报告;
6、协同客户审核，完成稽核报告；
7、协同新产品及变更品关联事宜;
8、负责完成领导安排的其他任务;
主要服务客户有，格力、美的、美菱、GE、TCL 等客户

工作描述:
来料:
1、管控新材料及变更材料并改善及检讨材料质量目标达成状况。
2、负责追踪确认供应商的改善报告（8D）及实施效果，必要时可进行现场审核检查；
3、负责制定进货检验部门（IQC）的检验规范及检验计划，并适时对检验员进行培训指导；
4、参与供应商初始样品的评估放行工作；
5、每个月或每个季度，对现有供应商的质量状况进行统计评分，对评分较低的供应商提出限期改善要求；
6、来料问题按质量协议要求索赔
7、参与新供应商开发与审核，与采购部门一起对新供应商进行考核打分，确定其是否可以成为合格供应商

过程:
1、负责从样品到量产整个生产过程的产品质量控制,寻求通过测试、控制及改进流程以提升产品质量;
2、负责解决产品生产过程中所出现的质量问题, 处理品质异常及品质改善;
3、产品的品质状况跟进, 处理客户投诉并提供解决措施;

售后:
1、客户退货及索赔分析处理 ；
2、 协调内部技术、工艺、生产等调查根本原因并落实改善措施；
3、8D 报告撰写；
4、 客诉问题经验教训总结；
5、定期客户拜访及客户关系维护；
6、负责客户审核，完成稽核报告；